Гарантийное обслуживание
- Сопровождение эксплуатации оборудования
- Оперативные консультации по неисправностям
- Выезды инженеров по всей России
- Расширенная гарантия
Заводская гарантия
Гарантийное обслуживание — это устанение заводских дефектов оборудования после ввода в эксплуатацию. Сервисная служба ПСМ сопровождает работу энергоцентров и насосных станций после запуска. Выполняет ремонт и замену комплектующих в течение гарантийного срока при соблюдении условий, закреплённых в эксплуатационных документах.
Стандартный срок заводской гарантии действует до наступления первого из указанных условий:
Расширенная гарантия
Завод ПСМ предоставляет программы расширенной гарантии, которые увеличивают стандартный срок обслуживания до 3–5 лет или определенного количества моточасов. Это обеспечивает дополнительную защиту оборудования и минимизирует эксплуатационные риски в долгосрочной перспективе.
Условия расширенной гарантии согласовываются и закрепляются на этапе заключения договора на поставку. Также программу можно приобрести позже, оформив отдельное соглашение на сервисное сопровождение.
Что не покрывается гарантией
Гарантия ПСМ распространяется на заводские дефекты и производственный брак. Неисправности, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, внешнего воздействия, естественного износа расходных компонентов или несанкционированного вмешательства в оборудование, не относятся к гарантийным случаям.
Гарантия не распространяется на:
- Расходные материалы и быстроизнашивающиеся детали: фильтры, технические жидкости (масла, антифриз, электролит), приводные ремни, предохранители и лампы
- Неисправности, связанные с нарушением условий эксплуатации: использованием некачественного топлива или масла, перегрузкой оборудования, продолжением работы при критических ошибках на панели управления
- Повреждения, вызванные внешними факторами: механические повреждения при транспортировке сторонним подрядчиком, последствия стихийных бедствий, пожаров, затоплений и других воздействий, не связанных с производственным дефектом
- Неисправности после несанкционированного вмешательства: изменение конструкции, использование неоригинальных запасных частей, самостоятельный ремонт узлов без согласования с заводом
Порядок обращения по гарантии
Если оборудование перестало работать до истечения гарантийного срока, вам необходимо:
Связаться с сервисной службой ПСМ
Специалист ознакомится с проблемой и даст первичную консультацию. Ряд вопросов владелец может решить самостоятельно, руководствуясь рекомендациями.
Направить рекламацию
Если дистанционно проблему решить не удалось, составьте рекламацию. Для этого заполните акт и направьте его на электронную почту сервисной службы ПСМ. В акте укажите марку оборудования, серийный номер, количество отработанных моточасов и год выпуска. Подробно опишите неисправность и по возможности приложите фото- или видеофиксацию проблемы.
Серийный номер установки указан на шильде, закреплённом на раме агрегата.
В штатном режиме ответ на рекламацию предоставляется в течение 24 часов.
Согласовать выезд инженера
При необходимости локальной диагностики и ремонта обеспечим выезд сервисного инженера ПСМ на ваш объект. Работаем по всей России.
Частые вопросы о гарантийном обслуживании
Необходимо направить на электронную почту service@powerunit.ru заполненный акт-рекламацию. Для более быстрого решения проблемы рекомендуем приложить к акту фото или видео неисправности и копии журналов учёта работы и проведения технического обслуживания (ТО).
